ALGEMENE VERKOOPS- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN — PELLETSTOCK

1. Wettelijke informatie

Deze Algemene Voorwaarden hebben betrekking op de website Pelletstock, uitgebaat door SRL GROUPASOL, hierna “Groupasol” genoemd.

Vennootschap / benaming: Groupasol
Rechtsvorm: besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (SRL/BV)
KBO-nummer: 0545.943.021
Maatschappelijke zetel: Esplanade Simone Veil 1, 4000 Luik, België
Telefoonnummer: +32 (0)4/268.07.87
E-mailadres: info@pelletstock.be
Website: www.pelletstock.be

2. Beschrijving van de dienst

Pelletstock is een online platform waarmee consumenten, hierna de “Klanten” genoemd, aanbiedingen voor houtpellets kunnen raadplegen die op de website worden aangeboden.

De dienst stelt de Klant in staat een bestelling te plaatsen bij leveranciers, producenten, distributeurs of transporteurs die door Groupasol zijn geselecteerd, hierna de “Leveranciers” genoemd.

Groupasol treedt op als tussenpersoon door de aanbiedingen op haar website te presenteren en de informatie die nodig is voor de verwerking van de bestelling door te geven. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt de verkoop rechtstreeks gesloten tussen de Klant en de Leverancier die instaat voor de uitvoering van de bestelling.

Groupasol is niet de verkoper van de producten, tenzij dit duidelijk anders wordt vermeld in de aanbieding of tijdens het bestelproces. Groupasol is dan ook niet verantwoordelijk voor de materiële uitvoering van de verkoop, de levering, de kwaliteit van de geleverde producten of de inning van de betaling wanneer deze onder de verantwoordelijkheid van de Leverancier vallen.

Groupasol ziet er evenwel op toe ernstige Leveranciers te selecteren en de aanbiedingen op een duidelijke, transparante manier voor te stellen, in overeenstemming met de informatie die aan de Klant wordt meegedeeld.

3. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website www.pelletstock.be, op het raadplegen van aanbiedingen, op de eventuele aanmaak van een klantenaccount, op de inschrijving voor een commerciële actie en op elke bestelling die via Pelletstock wordt geplaatst.

Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.

Deze Algemene Voorwaarden hebben tot doel de rechten en verplichtingen van Groupasol en de Klant vast te leggen in het kader van het gebruik van de website Pelletstock en de bestellingen die via deze website worden geplaatst.

Het feit dat Groupasol zich op een bepaald moment niet beroept op een bepaling van deze Algemene Voorwaarden, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht om zich daar later alsnog op te beroepen.

4. Inschrijving, bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De Klant kan de beschikbare aanbiedingen op Pelletstock raadplegen en, naargelang het geval, zich inschrijven voor een commerciële actie of rechtstreeks een bestelling bevestigen.

Een inschrijving voor een commerciële actie is gratis en vormt, tenzij anders vermeld, geen definitieve bestelling. Ze stelt de Klant in staat informatie te ontvangen over een aanbieding, een prijs, een beschikbaarheid of een bestelperiode.

De bestelling wordt definitief wanneer de Klant de aanbieding via het bestelformulier bevestigt, deze Algemene Voorwaarden aanvaardt en zijn bestelling definitief valideert.

De verkoopovereenkomst komt tot stand zodra de Klant de bestelling bevestigt, op basis van de informatie die op het moment van deze bevestiging wordt weergegeven.

Groupasol behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren in geval van een duidelijke fout, onbeschikbaarheid van het product, voorraadtekort, leveringsadres buiten de leveringszone, technisch probleem of enige andere redelijke onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren.

Een bestelling moet overeenstemmen met één enkel leveringsadres. Indien de Klant op meerdere adressen geleverd wil worden, moet hij meerdere afzonderlijke bestellingen plaatsen.

5. Aangeboden producten

De producten die op Pelletstock worden aangeboden, zijn houtpellets, verpakt in zakken, per pallet of volgens elke andere verpakking die uitdrukkelijk op de website wordt vermeld.

De essentiële kenmerken van de producten worden vermeld in de aanbieding of op de productfiche: merk, eventuele certificering, herkomst wanneer deze wordt meegedeeld, verpakking, aantal zakken per pallet, gewicht van de zakken, prijs, beschikbaarheid, leveringszone en leveringsmodaliteiten.

De foto’s, visuals en illustraties op de website worden louter ter informatie verstrekt. Ze hebben geen contractuele waarde, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Groupasol streeft ernaar de productinformatie nauwkeurig en actueel weer te geven. Sommige informatie kan echter afkomstig zijn van de Leveranciers. In geval van een duidelijke fout behoudt Groupasol zich het recht voor de informatie te corrigeren en, indien nodig, aan de Klant voor te stellen de bestelling te behouden, te wijzigen of te annuleren.

6. Prijzen en betalingsmodaliteiten

De prijzen die op Pelletstock worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro en inclusief alle belastingen, tenzij anders vermeld.

Tenzij anders vermeld in de aanbieding, zijn de standaard leveringskosten inbegrepen of worden ze duidelijk afzonderlijk vermeld vóór de bevestiging van de bestelling.

De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment waarop de Klant de bestelling bevestigt. Zodra de bestelling is bevestigd, is de prijs die in de bestelbevestiging wordt vermeld definitief, behoudens een duidelijke fout of een wijziging die door de Klant wordt gevraagd en door de Leverancier wordt aanvaard.

De betalingsmodaliteiten worden vermeld in de aanbieding of tijdens het bestelproces. Afhankelijk van de producten en acties kan de betaling onder meer gebeuren:

• online via een beveiligde betaaloplossing;

• via bankoverschrijving;

• bij levering, indien deze betaalwijze wordt aangeboden;

• via elke andere betaalmethode die uitdrukkelijk in de aanbieding wordt vermeld.

Wanneer betaling vóór levering vereist is, kan de bestelling worden geannuleerd indien de betaling niet binnen de aan de Klant meegedeelde termijn wordt ontvangen.

In geval van betalingsweigering, onvolledige betaling of onmogelijkheid tot inning op het voorziene moment, kan de Leverancier de levering opschorten of annuleren, onverminderd eventuele toepasselijke kosten.

7. Levering

De leveringstermijnen die op Pelletstock of in de communicatie over de bestelling worden vermeld, worden ter indicatie gegeven, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

De levering wordt georganiseerd door de Leverancier, de transporteur of elke dienstverlener die belast is met de uitvoering van de bestelling.

De Klant zal, indien nodig, telefonisch, per e-mail of per sms worden gecontacteerd om de praktische leveringsmodaliteiten vast te leggen of te bevestigen.

De Klant verbindt zich ertoe een correct, volledig en toegankelijk adres mee te delen. Hij moet vóór de bestelling elke beperking melden die de levering kan bemoeilijken of verhinderen, met name:

• smalle toegang;

• hellende straat;

• niet-berijdbare weg;

• zachte ondergrond, grind, gras, klinkers of kwetsbare tegels;

• afwezigheid van een vlakke en harde ondergrond;

• nood aan specifiek materiaal;

• onmogelijkheid van toegang voor een vrachtwagen;

• elke andere bijzondere beperking.

De standaardlevering van pellets veronderstelt een toegankelijke, vlakke, stabiele en voldoende stevige losplaats, zodat het lossen onder normale omstandigheden kan gebeuren.

Indien specifiek materiaal nodig is, zoals een aangepaste vrachtwagen, een specifieke transpallet, een heftruck, een Moffett, een Clark of enig ander technisch middel, kunnen bijkomende kosten aan de Klant worden voorgesteld. Deze kosten worden pas toegepast nadat de Klant vooraf werd geïnformeerd en, waar mogelijk, na diens goedkeuring.

In geval van een foutief adres, afwezigheid van de Klant bij een bevestigde afspraak, weigering van levering, niet-gemelde toegangsbeperkingen of onmogelijkheid tot levering die aan de Klant te wijten is, kunnen redelijke kosten worden aangerekend. De bestelling kan eveneens opnieuw worden ingepland of geannuleerd, afhankelijk van de omstandigheden.

8. Overdracht van risico’s

De risico’s met betrekking tot de pellets gaan over op de Klant op het moment van de effectieve levering, wanneer de producten aan de Klant worden overhandigd of op het overeengekomen leveringsadres worden geplaatst.

De Klant is verplicht de zichtbare staat van de goederen op het moment van levering te controleren.

In geval van zichtbare schade, een beschadigde pallet, gescheurde zakken of een duidelijk onjuiste hoeveelheid, moet de Klant dit onmiddellijk aan de chauffeur melden en, indien mogelijk, een voorbehoud laten opnemen op de leveringsbon.

De Klant wordt eveneens verzocht foto’s te nemen van de vastgestelde schade en Groupasol of de Leverancier zo snel mogelijk te contacteren.

9. Wijziging of annulering van een bestelling

Elke aanvraag tot wijziging of annulering moet zo snel mogelijk worden gericht aan Groupasol of aan de Leverancier, volgens de informatie die in de bestelbevestiging is opgenomen.

Een bestelling die reeds voor uitvoering werd doorgestuurd, kan enkel worden gewijzigd of geannuleerd met akkoord van de Leverancier.

Er is geen vergoeding verschuldigd indien de bestelling wordt geannuleerd vóór de overdracht aan de Leverancier of vóór de effectieve start van de logistieke verwerking, tenzij anders vermeld in de aanbieding.

Wanneer de bestelling reeds aan de Leverancier werd doorgestuurd, voorbereid, ingepland of aan een transporteur werd toevertrouwd, kunnen redelijke annuleringskosten worden aangerekend, met een maximum van 100 euro per bestelling, voor zover deze gerechtvaardigd en evenredig zijn.

Groupasol of de Leverancier kan een bestelling onder meer annuleren in de volgende gevallen:

• Klant onbereikbaar ondanks meerdere contactpogingen;

• onjuist of onvolledig adres;

• adres buiten de leveringszone;

• niet-gemelde toegangsbeperkingen die de levering onmogelijk maken;

• afwezigheid van de Klant bij een bevestigde afspraak;

• weigering van betaling;

• voorraadtekort;

• duidelijke fout in de aanbieding of prijs;

• logistieke, technische, administratieve of wettelijke onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren;

• overmacht.

10. Klachten en terugbetaling

Elke klacht met betrekking tot de levering, de kwaliteit van de pellets, de conformiteit van de bestelling, de facturatie of een terugbetaling moet zo snel mogelijk worden gericht aan Groupasol of aan de betrokken Leverancier.

Wanneer de klacht rechtstreeks betrekking heeft op de uitvoering van de verkoop, blijft de Leverancier de hoofdverantwoordelijke voor de behandeling van de aanvraag.

Groupasol kan evenwel optreden als facilitator om de kwaliteit van de klantenservice te waarborgen en een redelijke oplossing te zoeken.

Indien Groupasol, bij wijze van commerciële of uitzonderlijke tegemoetkoming, overgaat tot een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, houdt deze tussenkomst geen erkenning van aansprakelijkheid in, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.

11. Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken bij zijn inschrijving of bestelling.

De Klant is verantwoordelijk voor de informatie die hij meedeelt, met name zijn naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de leveringsinformatie en elke nuttige informatie over de toegankelijkheid van de leveringsplaats.

De Klant moet de informatie in zijn bestelling zorgvuldig controleren vóór validatie.

In geval van een fout of noodzakelijke wijziging na bevestiging moet de Klant Groupasol of de Leverancier zo snel mogelijk verwittigen.

De Klant verbindt zich ertoe beschikbaar of vertegenwoordigd te zijn op het overeengekomen leveringsmoment.

Het is de Klant verboden de via Pelletstock aangekochte producten door te verkopen, tenzij Groupasol hiervoor voorafgaandelijk schriftelijk akkoord heeft gegeven. Bestellingen via Pelletstock zijn bestemd voor persoonlijk gebruik of voor het gebruik van de persoon voor wie de levering wordt uitgevoerd.

12. Opslag van pellets

De Klant is verantwoordelijk voor de opslag van de pellets na levering.

De pellets moeten worden opgeslagen op een droge, schone en geventileerde plaats, beschermd tegen vocht, regen, condensatie en elk rechtstreeks contact met een vochtige vloer.

Pellets mogen niet buiten worden opgeslagen zonder aangepaste bescherming.

Groupasol en de Leverancier kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadiging van de pellets als gevolg van onaangepaste opslag na levering.

13. Aansprakelijkheid van Groupasol

Groupasol treedt op als tussenpersoon tussen de Klant en de Leverancier, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Groupasol kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering, laattijdige uitvoering of gebrekkige uitvoering van de verkoop wanneer deze onder de verantwoordelijkheid van de Leverancier valt, met name wat betreft de levering, de kwaliteit van het product, de beschikbaarheid van het product, de naleving van de afspraak of de inning van de betaling.

Groupasol levert redelijke inspanningen om correcte, actuele en begrijpelijke informatie weer te geven. Sommige informatie kan echter afhangen van gegevens die door Leveranciers, transporteurs of derden worden meegedeeld.

Groupasol garandeert niet dat de website vrij is van fouten, onderbrekingen of storingen.

Wanneer een fout ter kennis van Groupasol wordt gebracht, verbindt Groupasol zich ertoe redelijke inspanningen te leveren om deze zo snel mogelijk te corrigeren.

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, kan Groupasol enkel aansprakelijk worden gesteld voor directe schade die voortvloeit uit een fout die persoonlijk aan Groupasol kan worden toegerekend.

De aansprakelijkheid van Groupasol is uitgesloten voor indirecte schade, waaronder verlies van kans, verlies van besparing, verlies van gegevens, commerciële schade, reputatieschade of elke schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of uit de uitvoering van de bestelling door een derde.

In elk geval, en voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, is de totale aansprakelijkheid van Groupasol beperkt tot een bedrag gelijk aan 10% van het bedrag van de betrokken bestelling.

Deze beperking is niet van toepassing in geval van bedrog, fraude, opzettelijke fout of in de gevallen waarin de wet verbiedt om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.

14. Overmacht

In geval van overmacht worden de partijen vrijgesteld van hun verplichtingen voor zover deze gebeurtenis de uitvoering van de betrokken verplichtingen onmogelijk of buitensporig moeilijk maakt.

Als overmacht worden onder meer beschouwd: oorlog, oproer, brand, overstroming, storm, staking, blokkering van transportmiddelen, onderbreking van telecommunicatienetwerken, beslissing van een overheidsinstantie, epidemie, pandemie, natuurramp, grote technische storing, bevoorradingsprobleem, uitzonderlijke onbeschikbaarheid van transportmiddelen of elke andere externe, onvoorzienbare en onweerstaanbare omstandigheid die redelijkerwijs buiten de controle van de partijen valt.

De partijen zullen zich inspannen om de gevolgen van de overmachtssituatie te beperken en de uitvoering van hun verplichtingen zo snel mogelijk te hervatten.

15. Intellectuele eigendom

De website Pelletstock, haar inhoud, structuur, teksten, afbeeldingen, foto’s, logo’s, merken, databanken, grafische elementen, software, codes, functionaliteiten en meer algemeen elk element dat via de website toegankelijk is, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Groupasol is elke reproductie, voorstelling, wijziging, aanpassing, extractie, hergebruik, verspreiding of exploitatie van de website of een deel van haar inhoud verboden.

Merken, logo’s of onderscheidende tekens die aan derden toebehoren, blijven de exclusieve eigendom van hun respectieve houders.

16. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Groupasol verwerkt de persoonsgegevens van de Klanten in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

De verzamelde gegevens zijn de gegevens die noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website, de inschrijving, de verwerking van bestellingen, de levering, de facturatie, de klantenservice, de opvolging van klachten en, in voorkomend geval, het verzenden van commerciële communicatie wanneer de Klant daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer de wet dit toestaat.

De gegevens kunnen worden doorgegeven aan Leveranciers, transporteurs, technische dienstverleners of partners die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de bestelling of de gevraagde dienst.

Groupasol verbindt zich ertoe redelijke maatregelen te nemen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de verwerkte persoonsgegevens te waarborgen.

De Klant beschikt met name over een recht op toegang, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van zijn gegevens, onder de voorwaarden voorzien door de toepasselijke regelgeving.

De Klant kan zijn rechten uitoefenen door Groupasol te contacteren via het volgende adres: info@pelletstock.be.

17. Commerciële communicatie

De Klant kan communicatie ontvangen met betrekking tot zijn bestelling, inschrijving, levering of de opvolging van zijn dossier.

Wanneer de Klant daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer de wet dit toestaat, kan Groupasol hem eveneens commerciële communicatie sturen met betrekking tot Pelletstock of gelijkaardige aanbiedingen.

De Klant kan zich op elk moment uitschrijven voor commerciële communicatie via de uitschrijflink in de e-mails of door Groupasol te contacteren.

Communicatie die noodzakelijk is voor de verwerking van een bestelling of de opvolging van een reeds gevraagde dienst wordt niet beschouwd als commerciële communicatie en kan blijven worden verzonden zolang deze noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst.

18. Herroepingsrecht

Wanneer de Klant handelt als consument, beschikt hij in principe over een herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand, behoudens wettelijke uitzondering.

Voor geleverde producten moet de Klant de Leverancier of Groupasol binnen de toepasselijke wettelijke termijn op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend na levering, kunnen de retourkosten ten laste blijven van de Klant, behoudens andersluidende wettelijke bepaling of specifieke overeenkomst.

De Klant is verantwoordelijk voor elke waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.

Sommige producten kunnen uitgesloten zijn van het herroepingsrecht overeenkomstig de wettelijke uitzonderingen, met name wanneer het product gepersonaliseerd is, na levering onlosmakelijk vermengd is of wanneer de prijs afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de verkoper geen invloed heeft.

De precieze modaliteiten van herroeping kunnen verschillen naargelang het product en de betrokken Leverancier. Ze worden, in voorkomend geval, vermeld in de aanbieding of in de bestelbevestiging.

19. Wettelijke garantie voor consumptiegoederen

De consument-Klant geniet de wettelijke conformiteitsgarantie die van toepassing is op consumptiegoederen.

De Leverancier garandeert, in zijn hoedanigheid van verkoper, dat de geleverde pellets conform zijn aan de overeenkomst, geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van gelijkaardige producten wordt verwacht en vrij zijn van conformiteitsgebreken onder de voorwaarden voorzien door de toepasselijke wetgeving.

In geval van een conformiteitsgebrek moet de Klant de Leverancier of Groupasol binnen een redelijke termijn vanaf de vaststelling van het gebrek informeren.

De garantie dekt geen gebreken of schade die met name voortvloeien uit:

• verkeerd gebruik van de pellets;

• onaangepaste opslag, met name in een vochtige of niet-beschermde ruimte;

• nalatigheid van de Klant;

• een niet-toegestane ingreep of wijziging;

• normale slijtage;

• overmacht;

• een externe oorzaak die niet aan de Leverancier kan worden toegerekend.

Aangezien Groupasol, tenzij anders vermeld, geen partij is bij de verkoopovereenkomst, moeten aanvragen met betrekking tot de conformiteit, garantie, vervanging, herstelling of terugbetaling van de pellets worden gericht aan de betrokken Leverancier.

Groupasol kan evenwel tussenkomen om de behandeling van de klacht te vergemakkelijken.

20. Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Groupasol behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen.

De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn deze die van kracht zijn op het moment van de bestelling, behoudens andersluidende wettelijke bepaling of uitdrukkelijk akkoord van de Klant.

Wijzigingen zijn niet van toepassing op bestellingen die reeds vóór hun inwerkingtreding werden bevestigd, tenzij zij gunstiger zijn voor de Klant of door de wet worden opgelegd.

21. Opschorting of verwijdering van een account

In geval van misbruik van de website, fraude, poging tot fraude, foutieve informatie, gedrag dat strijdig is met deze Algemene Voorwaarden of schending van wettelijke bepalingen, kan Groupasol de toegang van de Klant tot de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of verwijderen.

Deze opschorting of verwijdering doet geen afbreuk aan de rechten en verplichtingen verbonden aan reeds geldig bevestigde bestellingen.

22. Nietigheid

De eventuele nietigheid van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.

De partijen zullen trachten de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die, voor zover mogelijk, hetzelfde economische effect heeft.

23. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

In geval van een geschil verbinden de partijen zich ertoe binnen een redelijke termijn een minnelijke oplossing te zoeken.

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke rechtsregels.